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【新时代 奋斗 幸福】张旭兰:做好服务也是一种精彩人生

时间:2018-05-12 00:21 浏览:

  “这个房间的客人今天退房吗?房间里的食物和饮用水都要看好生产日期,及时更换……”每天上午9时,中卫市某酒店有限公司业务主管张旭兰都会逐项检查宾馆里各项工作情况,手把手地教服务员如何摆放物品、整理床铺,争取在细微之处体现酒店的优质服务。

  见到张旭兰,从她干练的着装、温暖的笑容里,就能感受到她的职业精神。

  做过餐厅服务员,做过客房服务员,提起自己的工作经历,张旭兰说正是因为在基层的积累,才成就了今日的她。

  大学毕业后,张旭兰曾在一家企业上班,但她感觉那样的生活不是自己想要的。1997年,她毅然辞去工作,回到了中卫,在中卫市某饭店从事宾馆餐饮服务工作,这对于大学里学建筑专业的张旭兰来说是一个巨大的挑战,于是她从最基层的服务员做起。凭借着自己的勤恳、踏实,她的工作能力迅速得到认可,客房服务员、前台登记员、领班……2000年10月,她被聘为中卫市某大酒店业务主管;2004年,她又兼任另一家宾馆业务主管。怀着对梦想的追求,凭借着真诚、诚信和人性化的服务,张旭兰把两家宾馆经营得红红火火、有声有色。“服务工作不是说说而已,要多学习、多实践、多沟通,让宾客有回家的感觉。”

  多年来,张旭兰一直坚持学习提升,不仅力求将本职工作做到最好,还不断想方设法开拓创新。在酒店行业竞争日益激烈的市场环境下,张旭兰积极对接网络平台,通过“互联网+酒店业务”模式,有效提升了酒店的入住率。

  “吃苦耐劳、平易近人、乐于奉献”是同事对张旭兰的评价。不管工作中还是生活中,她总能和大家打成一片。在共事5年的同事张亚茹心里,张旭兰不仅是上司,更是老师。“无论是为人处事方面还是敬业精神,她都很值得我们学习。她把多年的工作经验一点一滴地教给我们,找各种机会送我们出去培训、学习,在她的指导下我成长得特别快。”张亚茹说。

  张旭兰热爱自己的岗位、热爱同事,热爱酒店、热爱生活,这一切都使得她有了一种平和乐观、积极向上的心态。今年,张旭兰获得了自治区“五一劳动奖章”。她说:“这个荣誉让我对今后的工作更加有信心,我也深知要多学习、多积累,才能适应岗位的需要、才能不断进步。将来的路还很长,我需要用心走下去,让自己的人生散发出更多的光彩。”