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石嘴山市税务局打通改革期间纳税服务梗点

时间:2018-10-03 09:49 浏览:

税务系统全部完成挂牌合并后,市税务局办税服务厅正式面向纳税人提供“一窗通办”服务,面临着业务融合的巨大考验。办理业务过程中存在的业务流程不一致、执行政策口径不统一等问题,成为办税服务厅的服务梗点,既影响服务质量,又降低工作效率。对此,市税务局相关业务科室负责人共同讨论解决措施,明确在改革期间纳税服务工作采用清单推送、台账管理的方式解决业务难题,将每一个问题放在明处,层层解决,并将已解决的问题形成管理台账,逐个对账销号,以此督导基层局工作落实,确保工作措施落实到位。

该局征管体制改革纳税服务工作组要求全市办税服务厅将改革期间遇到的业务难点和梗点,通过办税服务厅问题提交单的方式向本局相关业务科室推送解决,基层局业务科室无法解决的问题继续推送至市局业务科室,最终反馈到市局纳税服务科,再统一下发全市办税服务厅贯彻执行。办税服务厅问题提交单为打通纳税服务梗点提供了一个提出问题、解决问题、反馈措施的工作闭环,形成了前台问题后台解决、再指导前台的完整工作流程,在减轻前台压力的同时提升了解决问题的效率,成为了办税服务厅消除梗阻的有效途径。

通过办税服务厅问题提交单解决的问题,最终在市局纳税服务科形成问题管理台账。市局定期组织人员对台账中的工作措施对账销号,督导落实情况,确保工作成效,在彻底打通纳税服务梗点的同时,进一步提升了改革期间纳税服务工作水平。(通讯员 耿烁)



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